醫院形象，是醫院在患者及社會中形成的總體印象和評價，是病人及社會公眾對醫院的一種認定；是醫院所獨有的文化特征，通過對病人的服務和向社會公眾宣傳，使醫院的存在得到了一種普遍的認可。醫院形象通常用知名度和美譽度兩個基本指標來衡量。知名度是指一個醫院被社會認識、了解的程度，它是評價醫院“名氣大小”的客觀尺度。美譽度反映一個醫院獲得社會信任、贊許的程度，它是評價醫院影響“好與不好”的基本指標。知名度和美譽度分別從公眾輿論評價的“量”的大小和“質”的好壞兩個方面綜合反映了一個醫院在社會公眾心目中的形象狀況。醫院的良好形象應該是高知名度和高美譽度的統一。
隨著我們面對的病人更為廣泛、復雜，社會對我們的服務提出更高的要求，醫療市場面臨更加激烈的競爭，打造醫院形象，提倡優質服務，鞏固加強行風建設，顯得尤為必要。
當今企業界將“形象力”同人力、物力、財力相提并論。良好的醫院形象，是醫院無形卻十分寶貴的財富資源。好的醫院形象一旦被社會公眾認可，便能釋放出巨大能量，是種潛在的生產力，對醫院的發展建設具有極為重要和廣泛的作用。醫院形象的塑造具有多方面的意義。
1、凝聚職工，吸引和留住人才
良好的醫院形象如同磁鐵，能把職工分散的力量凝聚為一種合力。良好的醫院形象可以賦予職工一種榮譽感，使職工感到無尚榮耀、無限自豪、無比稱心，從而獲得心理上的滿足。良好的醫院形象可以賦予職工一種信心，堅信醫院和個人的前途，促使職工把自己的命運同醫院的命運連在一起，增強主人翁意識，自然形成醫院的凝聚力、向心力。
2、吸引患者，拓展醫療市場
醫院形象本身是一種“自我展示”，發揮著宣傳醫院，增加醫院知名度的作用，它既能向社會展示白衣天使的精神風貌，也能向社會展示醫院的辦院宗旨，向外界提供信賴的精神文明的信息，增強對患者的吸引力，影響病人的擇醫行為。
3、正確的醫院行為導向
醫院行為和醫院形象是互為因果的，好的醫院行為塑造了好的醫院形象，
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好的醫院形象引發了好的行為。實踐證明良好的醫院形象是引導全院職工前進的航標，它反映了醫院所提供的崇高的最有代表性的價值取向，
是一種非制度化的“文化定勢”，它從根本觀念和價值取向上為醫院的發展戰略、醫院和職工的醫療行為導向，使醫院始終堅持“以病人為中心，讓病人滿意”的根本宗旨，努力實踐救死扶傷的人道主義。
4、營造醫院發展環境
醫院的生存和發展既依賴受制于環境，又可反過來對環境施加影響。醫院在群眾心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激群眾，使其對醫院產生有益的行為，使醫院比較容易得到社會及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進醫院發展。
5、保證醫院醫護質量
良好的醫院形象能使醫院內部環境產生一種“小氣候”，這種看似無形的“小氣候”所營造的文化氛圍，能對職工發揮持久的潛移默化的作用，能有效地規范職工的醫療行為，能促進“心系病人、奉獻愛心、質量第一、患者至上、全方位為病人服務”的行業新風的形成，能使職工意識到醫療質量與醫院形象的血肉關系，懂得自己一旦在質量上出了問題，會對醫院形象造成多大危害，進而增強質量意識，自覺地把質量監控貫穿在每一個工作環節當中。
6、增強醫院競爭能力
當今醫療服務市場的競爭，其實質是醫院對病人的競爭。在競爭中不是建筑、設備的競爭，而是醫院形象工程構筑的優質產品形象、優質員工形象、優良服務形象、優美環境形象，與建筑、設備等形象要素，在質與量兩個方面進行優化組合，在群眾心目中產生的良好整體形象的競爭。醫院形象越好，就越能贏得患者的信任，通過群眾口碑宣傳，服務市場不斷拓寬，市場占有份額日益增大。
醫院形象是醫院文化的重要內容，是醫院精神的外在表現，美好的社會形象是一個醫院最重要的無形資產。為強化服務意識、提高服務質量，更好地密切醫患關系，使醫院在嚴峻的醫療市場中贏得主動權，打造醫院新形象勢在必行。
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