地市縣級中醫(yī)院在品牌營銷中存在的問題比較多，可以歸納為幾個方面。
一、對營銷有誤解，尚無營銷的意識
醫(yī)院服務(wù)需不需要營銷?其實醫(yī)院提供的是一種服務(wù)，當(dāng)然也需要營銷，但是還有很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對此并不是很認同。因為很多醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)本身就是一個醫(yī)生，已經(jīng)習(xí)慣于“病人求醫(yī)”，對于宣傳，往往從內(nèi)心不太愿意。也有很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對營銷有誤解，以為營銷就是去騙人，而有些醫(yī)院營銷的虛假廣告，也增加了他們對營銷的抵觸心理。
二、市場定位不當(dāng)
醫(yī)療服務(wù)的種類很多，而服務(wù)對象也有多種，任何醫(yī)院都不可能在所有的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域做得非常好。準(zhǔn)確的市場定位是醫(yī)院發(fā)展的基本條件。
從地市縣級中醫(yī)院的情況看，很多中醫(yī)院沒有市場定位的意識，別人干什么，自己就干什么，不知道要隨著病人、競爭對手和醫(yī)院自身情況進行調(diào)整。更多的情況是很多中醫(yī)院雖然有定位，但是定位錯誤，這樣很容易失敗。
三、內(nèi)涵建設(shè)不夠
很多人以為品牌營銷主要靠廣告，靠在媒體上推廣，其實這是一種誤解。品牌營銷的關(guān)鍵，是產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的建設(shè)，其次才是推廣。為什么很多地市縣級中醫(yī)院陷入困境?怪老百姓不相信中醫(yī)?
其實老百姓對中醫(yī)西醫(yī)并沒有成見，陷入困境的地市縣級中醫(yī)院的主要原因應(yīng)該是本身的內(nèi)涵建設(shè)不夠，這主要體現(xiàn)在技術(shù)、服務(wù)、文化三個方面。
1.忽視針對常見多發(fā)病的技術(shù)品牌建設(shè)
中醫(yī)和西醫(yī)，各有優(yōu)勢，一般而言，在一些常見病、多發(fā)病方面，西醫(yī)見效比中醫(yī)快，而中醫(yī)對一些慢性病的治療是有優(yōu)勢的。很多地市縣級中醫(yī)院，在定位和科室建設(shè)中沒有體現(xiàn)出中醫(yī)的優(yōu)勢，在常見病和多發(fā)病的診治中，往往表現(xiàn)出比綜合醫(yī)院甚至比一些個體診所都要差的現(xiàn)象。這其中的主要原因，是中醫(yī)院的醫(yī)生大多學(xué)中醫(yī)出身，對西醫(yī)懂的相對少些，他們用西醫(yī)治療常見病時，效果可能比綜合醫(yī)院差，老百姓當(dāng)然就會形成中醫(yī)院技術(shù)不行的印象。
技術(shù)品牌的建設(shè)，靠名醫(yī)，靠設(shè)備，更靠常見病和多發(fā)病的診斷治療。如果一些常見病的診斷治療都做不好，老百姓怎么會相信呢，老百姓對一個醫(yī)院的印象主要是靠口碑來形成的。
2.不重視服務(wù)品牌建設(shè)
相對于當(dāng)?shù)鼐C合醫(yī)院而言，中醫(yī)院的規(guī)模往往比較小，在常見病、多發(fā)病的診斷治療上，很多中醫(yī)院是比綜合醫(yī)院要弱的，這就必須強調(diào)服務(wù)品牌的建設(shè)。可是由于種種原因，我國的醫(yī)院——包括中醫(yī)院和綜合醫(yī)院，大多存在“門難進，臉難看”的現(xiàn)象，技術(shù)和服務(wù)都不好，病人就會減少，這就是很多地市縣級中醫(yī)院的實際情況。
3.醫(yī)院文化建設(shè)，直指醫(yī)護人員內(nèi)心
有些人誤以為醫(yī)院文化建設(shè)就是出點墻報什么的，其實醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院品牌建設(shè)和持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵的因素，因為醫(yī)院文化建設(shè)是直接針對醫(yī)院工作人員心靈的，是從思想上改變他們，讓他們樹立一個良好的、有利于醫(yī)院發(fā)展的理念，然后再用制度去鞏固，再用物質(zhì)文化去體現(xiàn)。這將有利于醫(yī)院發(fā)展的理念植根于醫(yī)院所有工作人員的心靈，醫(yī)院發(fā)展必然會加快。
現(xiàn)在很多中醫(yī)院的文化建設(shè)存在問題，如認為管理不重要，沒有真正將病人放在心上，不從病人的角度考慮問題，不重視服務(wù)態(tài)度，不重視醫(yī)患溝通等等，這些不良的價值觀會將病人推向競爭對手。
四、宣傳和推廣是必須的
醫(yī)院提供的是一種服務(wù)，在激烈的市場競爭中，宣傳和推廣是必須的，但是很多地市縣級中醫(yī)院，由于觀念的原因，不愿意或者不重視推廣，有些醫(yī)院開始重視推廣，甚至組建了醫(yī)院拓展部，但是因為宣傳方法不妥當(dāng)，效果不佳。
五、地市縣級中醫(yī)院的價格策略不當(dāng)
價格是商業(yè)競爭中最重要的競爭手段之一，雖然政府對醫(yī)療服務(wù)的費用都有定價，但是疾病的總費用是醫(yī)院可以控制的。治療一個感冒，一些醫(yī)院幾十元，一些醫(yī)院則要幾百元，醫(yī)院在價格控制方面有很大的空間。考慮到中醫(yī)院跟綜合醫(yī)院相比常處于弱勢地位，應(yīng)該按照定價策略，單病種的價格控制得比綜合醫(yī)院稍低。但是現(xiàn)在很多中醫(yī)院的價格，跟綜合醫(yī)院差不多，有的甚至更高，這就必然導(dǎo)致病源減少。
地市縣級中醫(yī)院的發(fā)展對策
一、樹立全員營銷意識
醫(yī)院營銷很重要，這一點其實已經(jīng)沒有疑問。現(xiàn)在的問題是，不但醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)營銷的人員要樹立現(xiàn)代營銷意識，醫(yī)院所有的員工都要有營銷意識。醫(yī)療服務(wù)有特殊性，患者會參與服務(wù)提供的過程，會根據(jù)消費過程的感受來評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。所以服務(wù)過程中的溝通等顯得尤其重要，所有的員工都要有營銷意識，以市場為中心，以患者為導(dǎo)向，使患者滿意度最大化，從而獲得醫(yī)院的長遠發(fā)展。
二、把握內(nèi)外環(huán)境，進行準(zhǔn)確定位
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衛(wèi)生服務(wù)市場大體可以分為醫(yī)療、預(yù)防 、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育等，還可以按照服務(wù)對象的經(jīng)濟能力、年齡和疾病類型等方式來分。地市縣級中醫(yī)院的主要競爭對手是人民醫(yī)院，其次是當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院、
衛(wèi)生院和診所等醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)中醫(yī)院的特點，可以著重考慮三個方面：一是定位在技術(shù)比人民醫(yī)院稍低一點，以較好的服務(wù)態(tài)度和稍低一些的價格來爭奪常見病、多發(fā)病市場;二是可以考慮結(jié)合中醫(yī)優(yōu)勢，突出專科建設(shè)，比如加強骨科、神經(jīng)內(nèi)科及一些老年性疾病的診療方面的科室的建設(shè);三是向亞健康市場拓展，如搞中醫(yī)推拿按摩等，都是很好的發(fā)展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優(yōu)劣勢和縣中醫(yī)院自己的情況，在確定市場定位后，就要據(jù)此進行品牌建設(shè)。
三、加強內(nèi)涵建設(shè)
1.抓好常見病多發(fā)病的診治
地市縣級中醫(yī)院的技術(shù)品牌建設(shè)，主要可以通過兩個方式來進行：一是名牌科室的建設(shè)和名醫(yī)的宣傳，二是加強對常見病多發(fā)病的診療方面的管理。85%的疾病是常見病和多發(fā)病，診斷治療方面并不是很復(fù)雜，但是很多醫(yī)院在常見病和多發(fā)病的診斷和治療方面還是存在很多問題，尤其是一些地市縣級中醫(yī)院，更是突出，這實際上是病人流向其他醫(yī)院的主要原因。這個方面是比較容易改進的，因為技術(shù)并不復(fù)雜，地市縣級中醫(yī)院要通過對醫(yī)護人員敬業(yè)精神的培養(yǎng)和對診治方面的規(guī)范管理，來促進技術(shù)品牌的提升。
2.成本低、見效快的服務(wù)品牌建設(shè)
在醫(yī)療行業(yè)，顧客對醫(yī)療技術(shù)無法從專業(yè)上評價，就會主要根據(jù)服務(wù)過程中的感受來評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。所以，服務(wù)過程中醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力等就顯得尤其重要。加強對患者服務(wù)的管理，是相對弱勢的醫(yī)院建立品牌的一個重要方法，成本低而見效快，廣東一些醫(yī)院開始引進賓館式服務(wù)，并且取得了很好的效果，這是有其深刻原因的。
3.用醫(yī)院文化端正態(tài)度
技術(shù)品牌和服務(wù)品牌的建設(shè)關(guān)鍵在于人，需要醫(yī)護人員積極鉆研醫(yī)學(xué)知識，放低身段，提升服務(wù)意識和服務(wù)技巧。要做好這些工作，首先要醫(yī)院工作人員從思想上改變，從原來的不重視技術(shù)到重視技術(shù)，從原來的工作馬虎到兢兢業(yè)業(yè)，從原來的等病上門“求醫(yī)”到現(xiàn)在的主動服務(wù)病人等等，都要有觀念上的改變。其次要有制度來規(guī)范，還要在物質(zhì)文化上有體現(xiàn)。所以，中醫(yī)院必須搞好自己的文化建設(shè)，讓這些觀念深入人心，制定規(guī)章制度來約束醫(yī)護人員的行為。
四、地市縣級中醫(yī)院的宣傳方法
醫(yī)院不但要做好內(nèi)涵建設(shè)，還要做好外部宣傳。總的講來外部宣傳的方法比較多，這里重點介紹三個方面：
1.適當(dāng)利用各種媒體
可以供醫(yī)院宣傳的媒體，有報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)、墻面媒體等，這些媒體各有特點。要注意的是，人們對醫(yī)療廣告往往有一種厭惡心理，所以醫(yī)療廣告應(yīng)以告知性廣告為主，以軟廣告效果較好。應(yīng)該發(fā)動所有醫(yī)院工作人員多寫醫(yī)院的新聞，多投稿，有正面的事情要積極聯(lián)系媒體來報道，醫(yī)院的知名度和美譽度就會慢慢提高。
2.和多方面搞好關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是營銷學(xué)的一個概念，醫(yī)院也可以做關(guān)系營銷。地市縣級中醫(yī)院的關(guān)系營銷，重點要做好三個方面，一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，可以通過給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)護人員進行義務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)合開展義診、學(xué)術(shù)講座等等方式，搞好跟鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作，使他們成為地市縣級中醫(yī)院的合作者和宣傳員。二是要主動出擊，搞好跟學(xué)校、機關(guān)、社區(qū)的合作，主要通過疾病防治知識講座、健康咨詢、義診等方式。三是要注意跟老年性及慢性疾病患者搞好關(guān)系，由于中醫(yī)院的特點，很多中醫(yī)院都有些慢性病人，如到中醫(yī)院做針灸治療、腦血栓等疾病的康復(fù)治療的病人等等，病程比較長，搞好對他們的服務(wù)，往往可以取得很好的口碑宣傳，具體的方法有組織老年病聯(lián)誼會、養(yǎng)生氣功協(xié)會等等。
3.結(jié)合中醫(yī)特色做好社會宣傳
醫(yī)院社會營銷更側(cè)重于向社會宣傳衛(wèi)生保健知識，增強大眾預(yù)防、保健和治療疾病的意識和能力、實現(xiàn)醫(yī)院的社會價值。地市縣級中醫(yī)院應(yīng)該選取一些能通過行為干預(yù)而達到預(yù)防效果的社會問題進行社會營銷，而行為干預(yù)中，最好能夠利用到中醫(yī)藥知識。
除此之外，縣級中醫(yī)藥還可以通過各種方式，搞一些活動來推廣自己的服務(wù)，比如重陽節(jié)搞一些跟老年人健康有關(guān)的活動，六一兒童節(jié)搞一些跟兒童健康成長有關(guān)的健康知識講座和競賽等等，這些活動要注意體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。
五、價格跟隨策略
定價策略有價格領(lǐng)導(dǎo)策略、價格跟隨策略等，對于大多數(shù)地市縣級中醫(yī)院來說，它們的技術(shù)和規(guī)模都比當(dāng)?shù)氐木C合醫(yī)院相對弱些，所以宜采用價格跟隨策略，以單病種價格適當(dāng)?shù)陀诰C合醫(yī)院，加上更好的服務(wù)來吸引病人。但是如果某些縣中醫(yī)院實施名牌科室戰(zhàn)略獲得成功，在百姓心目中形成了較好品牌效應(yīng)的話，可以實施跟縣綜合醫(yī)院價格略低或者一樣的策略，但是縣中醫(yī)院的單病種價格，最好不要高于綜合醫(yī)院。
總之，只要加強地市縣級中醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)、文化等內(nèi)涵建設(shè)，適當(dāng)降低單病種價格，再輔以適當(dāng)?shù)男麄鳎瑒t中醫(yī)院就會在百姓的心目中慢慢建立口碑，病人也就會慢慢多起來。
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