醫院的品牌化過程是一個商業化的過程,也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。經過漫長的發展,發達國家的醫院大部分已經品牌化。中國的醫療機構即使實現了一些轉變,但還沒有實現品牌化的轉變。藍哥智洋國際行銷顧問機構指出,品牌化的轉變,是醫院與市場良性關系擴大化的過程。
我們絕大多數醫院都是地方性醫院,市場也是地方性的,醫院與市場的關系從地方到全國的確立都需要一個艱苦的過程。
以往我們對醫療事業的發展往往從專業、技術或人才管理的角度進行著重強調,但實際上醫院與醫院競爭實際上是綜合實力的競爭。在近些年的醫院發展中,醫院在硬件建設上已初具規模,而軟件建設仍比較滯后。醫院改革走的基本是一條高投資、高消耗、低產出的粗放經營型道路。
隨著我國市場經濟體制的進一步完善和醫療保障制度的實行,醫院必須實行低耗、高效的集約管理,通過挖掘潛力,加強管理,優化結構,提高質量,使醫院走優質、低耗、高效的質量效益型發展道路。
那么,現今的醫院該如何挖掘自身潛力,在追求可持續發展道路上亮出自身特色呢?
事實上,醫院只有從產品形象、重點是醫生的形象,在醫院的各種服務和產品銷售過程當中,強調人性化改進是必要的。比如,患者就診和治療的流程改進、醫院環境的改善、醫院診斷和護理人員態度的改進,等等,對
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于消費者來說,無形之中都會感受到實實在在增加的價值。這些價值的增加,對于提升醫院服務質量和提升品牌形象,作用至關重要,不可忽視。
我們認為,現階段的醫院要將服務形象、品牌形象、專業形象、專家形象、推廣形象五大層次入手,采取一系列創新的營銷手法,打造醫院自己完整的專業形象,比如說,專業化是醫院的一個有效發展方向,如分科或分病癥治療的,就向患者提供全套服務;又比如,在醫院內部,采取適當的方式,開發家庭保健醫生業務,即可打擊競爭對手,并且將客戶轉變成為自己醫院的長期客戶,從而在消費者和公眾心目中形成并積累更多的品牌價值。
醫院只有充分發揮其自身所具有的特點,在營銷戰略上大打整合牌,營銷模式上大打創新牌,營銷戰術上大打服務牌等出奇制勝、別具一格的推廣方式,才能體現出其“差異化”的優勢,隨著消費者由沖動性消費向理性消費過渡,醫院的追求應改變以往建立在欲望上而不是建立在戰略思維上的做法,強調精細化運作的同時上升到精細化運作,只有這樣,才能在激烈的市場競爭中闖出一片天地!
作為醫院,要想保持可持續發展、和諧發展,為廣大患者提供優質的醫療服務,必須從構建和諧醫患關系入手,強化行風建設,樹立“精業厚德”的服務理念,打造一個讓社會認可,讓患者滿意的“百姓醫院”。
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